微信次级生态调研:围绕公众号、小程序等服务(6)
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微信次级生态调研:围绕公众号、小程序等服务(6)
时间:2018-12-28 17:46来源:网络 作者:小程序服务网 点击:
 
3.5 线下门店解决方案
 
相信大家在饭店和餐馆已经看到足够多的二维码了,最能凸显竞争之惨烈的,就是小餐馆桌上点餐二维码的供应商隔几天就要换一次。做线下二维码收款,以及餐饮点餐服务的,已经无法统计了。大家如果仔细看餐馆的二维码扫码后的服务商,或许还能记住几个主流的。现在美团也开始切入这项业务,正在猛烈的地推中,通过桌上的小程序码点餐,餐后还会推送一条求点评的模板消息给用户。
 
商超就更不用说了,商店里起码有个自己的公众号,外加一个门店小程序,方便附近的用户通过附近的小程序看到店铺。最近百果园的小程序实践也获得了巨大成功,当然他们是自己做的。不过也侧面说明,这个赛道仍然有着巨大的市场前景。超市的收银台是竞争最激烈的战场,早期经常出现支付宝或微信独家支持的情况,不过现在在用户的反推下,已经基本都会支持两种支付方式了。而智能购物车也会结合微信支付,在用户方便地自助购物完成后,再引导用户关注公众号或小程序等,留存下这部分门店用户,方便日后触达。
 
3.6 CRM & ERP
 
我们上文在 1.5 营销工具 小节提到过 CRM 系统,那么全渠道打通肯定也要对应有全渠道的客户关系管理。比如微信、企业微信、QQ 之间的打通。这些用户可能是从淘宝平台引流到微信,系统通过某个维度可以将两个平台的用户对应起来,从而实现统一的客户分类管理、标签化定义、定时、定期管理等能力。
 
至于 ERP 能力的大部分也是跟微信关系不大的,传统的 ERP 服务公司很容易将能力移植到微信的平台上,再根据新的能力提炼与时俱进的解决方案即可。
 
3.7 员工管理,企业微信
 
全渠道还包含了企业微信的能力,以及对自身员工的管理,客服团队的管理也是重点要解决的。如果员工是地推人员,或者分销人员,那么还有针对细分行业的方案。比如可以完全监控员工微信的聊天内容,与客户沟通的情况,甚至可以员工微信直接收款,最后自动汇总到公司账户。员工与客户的所有聊天记录也不会丢失,还可以实现员工打卡签到、智能考核等。
 
这里的部分功能可能也会用到微信机器人,或者订制手机,真是万金油啊。
 
3.8 围绕二维码的各种玩法
 
目前二维码在国内的普及程度,世界上没有哪个国家能够与之相提并论。二维码本身的技术并不复杂,只是通过一定的编码算法编码一些内容,再通过图像识别和解码算法解析出来。不过,在微信的各种限制下,就又会出现“奇技淫巧”了。比如个人建立的微信群二维码,在加到 100 个人的时候,别人就不能通过扫码直接加入了,必须群内的用户邀请才行。这对做裂变类型的活动肯定是巨大的限制,因此就出现了所谓的“活码”,其实无非是把二维码包裹了一层,访问这个二维码之后再展示群二维码,而这个群二维码是通过微信机器人自动判断,当群人数到 90 或 95 时自动建立新群,并更换二维码。这样一个活动下来,可能有几个百个群,而且群不是很庞大也避免在没有精力管理的时候自己乱起来。
 
4. 围绕小程序的服务
 
微信小程序是后来居上的新事物,在最初上线的时候爆发了一次,后来沉寂了一段时间,在 2018 年又重新爆发了一次。因为玩家们已经摸透了玩法,沉淀了很多非常有价值的经验和方法论,所以目前针对小程序的服务也逐渐趋于成熟。有些玩法是结合前面提到的公众号,全渠道中提到的部分;有些是小程序本身的生态。比如传统的小程序商店、小程序排行榜、指数排名、广告联盟之类,都是跟公众号时代差不多的思路。无非是要把小程序的特性摸透,让大家能更好地把已经成熟的商业模式套在上面。
 
4.1 小程序托管 & 一键生成
 
第三方托管的也类似,不过小程序本身支持模板,你可以借助这个能力提供一键生成小程序的服务,并且附加运营托管、营销策划等。后面就跟公众号的思路差不多了。
 
4.2 开发工具 & 云服务
 
小程序本身是有配套的开发工具的,但是功能和代码组织形式是特有的。所以有些之前就在做开发工具服务商,会提供导出小程序代码的功能,方便大家将之前其他平台的项目一键迁移到小程序平台。比如之前你用 HTML5 开发的游戏项目,就可以相对容易地迁移到微信小游戏。
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