开篇之前，我们把运营人员定义为任何“非专业代码”的人，“非专业代码”包括老板、市场人员、销售、美工等。以运营者的视角展开聊一聊，“什么样的小程序系统适合参与小程序开发到上线流程的人”。
一直认为，运营最累的部分，其实是如何控制风险，把用户体验做到最好。一个小程序策划到上线，甚至只是一个活动，期间所经历的环节，以及在每个环节中可能会遇到的问题，这些问题其实就是风险。如果总结一下，我们会发现，其实所有的风险，大都和“沟通”有关。
沟通本的成本很高，运营人员、产品人员、开发人员、测试人员、客服人员......甚至包括用户，大家在沟通过程中，很容易出现的问题是“没有说同一种语言”。
一.产品人员与运营人员
分歧主要对于同一目标的理解，由于双方的产品都是小程序，那么所谓“产品”的定义究竟是什么？
产品部负责这个项目的两人存在理解分歧，一个认为用户体验好即可。运营人员则根据以往的经验，认为用户体验好+活动。
理解上的分歧加上未充分沟通，导致了后续流程中的隐患。首当其冲的就是对于需求的设计，这直接影响到开发人员的工作量。
二.开发人员与运营人员
运营人员因为之前做过类似项目，所以认为可以直接复用之前的代码，加以调整后即可测试上线。开发人员则在整理代码的时候，发现代码存在扩展性差的缺陷，因此本项目需要重要写代码，重新测试，才可以部署上线。
信息不对称导致运营人员对开发难度的估计过低，过于乐观认为小程序是可以随时上线的，而开发人员则需要遵守上线规范，必然达不到“随时上线”的要求。
三.运营人员与市场、开发、测试人员
在第一、第二两个问题还未暴露的情况下，没有及时与小程序涉及人员全面沟通，因此导致程序未按时上线，最终出现了流程断档。
看到这里，相信很多运营者们应该都深有感触，做运营跟养小孩一样，什么都要管，什么都要操心，稍有不慎就可能出现纰漏，着实让人担心。
