微信支付的To B战事
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微信支付的To B战事
时间:2019-01-15 12:04来源:网络 作者:小程序服务网 点击:

 

微信支付的To B战事

 

 

腾讯高级执行副总裁、微信创始人张小龙说,“润物细无声”才是一个最好的用户产品体验。

很大程度上,微信支付做到了这一点。“你在付款时,自然地把微信掏出去扫一下二维码,甚至不会意识到这项服务的存在。”张小龙在1月9日晚的微信公开课中说。

从市场份额上看,移动支付的战争早已结束。根据易观数据,截至2018年第三季度,支付宝与财付通合计瓜分了移动支付92.53%的市场份额。而在线下部分,马化腾早在2016年底就曾说,微信支付份额已超过支付宝。

微信支付与支付宝已全面占领中国人的钱包,移动支付还有什么新故事呢?

一个有意思的现象是,移动支付的份额虽已稳固,但2018年微信支付的各项指标仍在高速增长:截至2018年三季度,微信支付月活跃用户数突破8亿,日均交易量同比增长逾50%,日均商业支付交易量同比增长200%。

1月9日,支付宝对外宣布全球用户数超过10亿,这意味着支付宝用户在2018年又猛增了2亿人。

移动支付仍行驶在快车道上,背后的答案之一是“走进线下”。2018年,移动支付更多地从大众消费市场的线上支付,走向了线下零售场景的实体连接。腾讯Q3财报提到,微信及WeChat月活跃账户达到10.825亿,同比增长10.5%,“此乃受惠于小程序及微信支付所提供的使用场景不断增加”。

“当支付结合微信产品能力,结合人脸识别等智能技术,整个支付行业深入了体验的更多环节,很多行业都会由此发生改变。而这些变化正在智慧零售等现实场景之中发生。”腾讯公司微信事业群副总裁耿志军说。

1秒扫码支付之外,微信的打法还需要在线下渗透,同时在行业中进化支付能力。不过,放在整个产业互联网的语境中,To B对于腾讯挑战有多大,走进实体商业对于微信团队来说就有多不易。

从智慧零售开始

2017年,“扫码购”横空出世。扫码购结合了小程序与微信支付,顾客可以使用手机扫描商品二维码,自助结账,直接微信支付,无需前往收银台排队买单。

作为行业自发产生的产品形态,关于扫码购,零售商们有个近乎完美的推导:超市行业客流分布极不均匀,传统解决高峰期接待能力的办法是增加收银柜台,但人力和店面占用,成本巨大。将手机变成扫码枪,让顾客自助结账,按照微信过去的经验,只要把“扫”的体验做好,没什么理由不成功。

然而,现实情况并非如此。扫码购落地初期,大部分门店渗透率不到2%,完全没有人用。

微信支付团队花了不少时间在超市蹲点,最终发现:扫码购需要一个通道,而通常情况下这条通道非常窄,两三个用户的推车就挤满了。于是,微信方面研究了一个全新的通道改造方案,帮助行业提升应用质量,落地了两三百家门店。此后,扫码购每天的使用率从2%提升到了12%。

2018年6月8日,微信支付联合全国4000多家超市正式启动首个“不排队月”,鼓励更多人尝试“扫码购”

扫码支付的过程虽然只有1秒,但是2018年,微信支付开始更加关注1秒之外的能力。

在微信支付走向实体商业的过程中,“蹲”成为一个标准动作。过去一年,微信支付团队在商场帮商户拆收银台、在超市研究动线、在面包店研究面包的特点、在工厂打磨设备——做了许多看起来“不务正业”的事。

要深入到场景里去,这也是微信支付与腾讯此前做互联网产品方案最大的区别。

微信支付团队告诉全天候科技,这个“蹲”不仅仅是产品经理、产品策划、运营、设计,甚至研发人员也要去“蹲”,作为一个用户,只有真正到了那个场景里,才会感受到里面存在哪些不痛快、不爽的地方,“有时候一蹲就要蹲一天,才能看到不同的时间段、不同的人群会碰到什么问题”。

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