2、第三方组件

目前支持的组件有商务通、快商通、商桥2016版、美洽、乐语、53快服

3、沟通通路

C端用户只能在手百登录状态下使用客服能力，非手百用户无法使用；

4、消息类型

文本、表情、图片（相机拍照或相册选取）；

5、消息运营

不允许客服主动下发消息，需C端用户上行一条消息后，30分钟内允许客服下发6条消息。

6、消息展示

目前百度智能小程序消息通知不上通知栏，展示路径为：百度APP“消息中心”的“小程序客服消息”聚合卡内。

7、收费情况

第三方咨询组件收费情况根据开发者选择的第三方系统而定。

8、邮件申请

目前百度智能小程序客服能力属于邀请制，需提供线下申请方式开通。开发者需提交申请邮件到ouyangqinan@baidu.com，邮件内容如下：

标题：【小程序名称】申请开通客服能力小程序开发者账号（百度账号）：*****@baidu.com